Preguntas frecuentes

Busque al especialista en «Buscar especialistas», elija el día y la hora que le convengan y confirme. Si aún no tiene cuenta, la crea en ese mismo paso. Le llega la confirmación por correo y la cita queda en su panel.

Depende de cada especialista: cada uno publica su propia agenda, y hay quienes atienden por la noche o los fines de semana. En «Buscar doctores» ve los horarios disponibles de cada uno y el turno más próximo; reservar se puede a cualquier hora, los siete días.

De las dos formas. Cada especialista decide si atiende por videoconsulta, en su consultorio o de ambas maneras, y en su ficha se ve cuál ofrece y la dirección del consultorio si es presencial. Al reservar elige la modalidad. No hacemos visitas a domicilio.

Todos los especialistas verificados están en «Buscar especialistas», donde puede filtrar por especialidad y ver la ficha de cada uno: su formación, su precio, sus horarios y si atiende por video, en consultorio o de las dos formas. La lista crece cada semana; si no encuentra la especialidad que busca, escríbanos y le avisamos cuando haya.

Puede reagendar la cita con anticipación desde su cuenta si existe disponibilidad, respetando la antelación que indica cada especialista. Si es un caso puntual (ya pasó la hora, un problema de salud), escríbanos y lo vemos.

El precio lo fija cada especialista y depende de la especialidad y del tipo de consulta (por video o presencial). Lo ve en la ficha de cada doctor antes de reservar, y lo que ve al confirmar es el total: no hay recargos después. Busque al especialista que necesita y compare.

Al confirmar la cita, de tres formas: con tarjeta de crédito o débito (Payphone), con PayPal, o por transferencia bancaria (el horario queda apartado hasta que llegue el pago, dentro del plazo que se le indica). El comprobante y las facturas quedan en su panel, en «Comprobantes» y «Facturas».

Sí. Al confirmar la cita elija «Transferencia»: el horario queda apartado hasta la fecha y hora que se le indica, le enviamos por correo los datos de la cuenta y usted nos remite el comprobante con su código de reserva, por correo o por WhatsApp. Sólo puede tener una reserva sin pagar a la vez y no se ofrece cuando la cita está muy cerca; en ese caso pague en línea con tarjeta o PayPal. En efectivo no se paga.

Con el enlace que le llega por correo al confirmar la cita, o desde su panel, en la cita. El botón para entrar se activa unos minutos antes de la hora; si llega antes, espera en la sala hasta que el médico inicie.

No. La consulta se hace en el propio navegador, en el celular o en la computadora: sólo hace falta un navegador actualizado, conexión estable y permitir la cámara y el micrófono cuando se los pida. Si el navegador no los deja, revise los permisos del sitio y vuelva a entrar.

Dígalo desde su panel, en esa cita: queda anotado y lo revisamos con el profesional. Espere unos minutos dentro de la sala antes de darlo por perdido; puede haberse retrasado con el paciente anterior.

En su panel, dentro de cada cita: la receta, el pedido de laboratorio, el certificado de reposo y el informe se descargan desde ahí. Las facturas y los comprobantes tienen su propia sección en el menú.

Cada receta, pedido y certificado lleva un código y un QR. Al escanearlo o abrir su enlace se comprueba que lo emitió el profesional y que no se ha modificado. Sirve para farmacias, laboratorios y empleadores.

Revise la carpeta de spam o de promociones. Y no dependa del correo: todo lo de la cita —el enlace, la receta, la factura— está también en su panel, en la cita.

Desde «Iniciar sesión» → «¿Olvidó su contraseña?» le enviamos un enlace para crear una nueva. Su correo, su identificación y su contraseña se cambian en «Perfil», dentro de su panel.

Como paciente, en «Registrarse»: con su nombre, su identificación y su correo tiene la cuenta en un minuto, y también puede crearla al reservar su primera cita. Si es profesional de la salud y quiere atender en la plataforma, el registro es otro: «Especialistas → Registrarse».

En «Especialistas → Registrarse». Le pediremos su título y registro de la Senescyt y, para emitir recetas y facturas en Ecuador, su firma electrónica. Usted publica su agenda y cobra en línea; nosotros nos encargamos del resto.

Usted y el profesional que le atiende. Lo que se escribe en una consulta es del acto médico, no de la plataforma: nosotros ponemos la tecnología, no somos un establecimiento de salud. Sus datos no se venden ni se comparten con terceros para publicidad.

CitasMédicas es una plataforma ecuatoriana, con sede en Quito, que conecta pacientes con especialistas verificados. Las videoconsultas se atienden desde cualquier país; las consultas presenciales, en el consultorio de cada especialista. Para datos de la empresa (facturación, convenios, prensa) escríbanos por el formulario de contacto o por WhatsApp.