Política de privacidad
Versión V 26.10.02, vigente desde el 2 de octubre de 2026.
En Citas-Medicas.com nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que utilizan nuestra plataforma tecnológica para la gestión de citas médicas en línea.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador y demás normativa aplicable.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos de su cuenta y de su uso de la plataforma Citas-Medicas.com es LEVANTNET CONSULTING SAS, RUC 1793239090001, con domicilio en Quito, Ecuador, titular de la plataforma. La información clínica que un profesional registra sobre usted en una consulta —historia, diagnóstico, recetas, órdenes y certificados— es responsabilidad de ese profesional; la plataforma la custodia por encargo suyo, la pone a disposición de usted y de él, y no la usa para nada más.
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, los usuarios pueden comunicarse mediante el correo electrónico: soporte@citas-medicas.com.
2. Datos Personales que Recopilamos
La plataforma puede recopilar y procesar diferentes tipos de datos personales, incluyendo, pero no limitándose a:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información de identificación cuando sea requerida.
- Información de facturación.
- Información relacionada con citas médicas programadas.
- Datos necesarios para la emisión de facturación electrónica.
- Información técnica como dirección IP, tipo de navegador o dispositivo.
- Fecha de nacimiento, género, país y ciudad, y la fotografía que usted decida poner. Si lo desea, datos de salud de su perfil (tipo de sangre, estatura, peso). El motivo de cada cita, lo que el profesional registra en la consulta (historia clínica, diagnóstico, recetas, órdenes de laboratorio y certificados) y los archivos que usted suba, como resultados de exámenes. Los especialistas que guarde como favoritos y sus respuestas a las encuestas de satisfacción.
- De los profesionales, además: sus títulos, registros profesionales y cédula, que se revisan antes de publicar su perfil; su certificado de firma electrónica, que se guarda cifrado y se usa únicamente para firmar los documentos y comprobantes que ellos deciden emitir; y sus datos de cobro para liquidarles lo recaudado.
- Si busca una especialidad que todavía no tiene profesionales y pide que le avisemos, su correo electrónico. Se usa sólo para escribirle una vez, cuando llegue el primero, y en ese momento se borra; si en un año no llega nadie, también se borra.
- Lo que se busca en la plataforma —la especialidad, el país y lo escrito en el buscador—, sin nada que identifique a quien lo buscó, para saber qué especialidades faltan. Lo que se le escribe a Robi no se guarda.
En ciertos casos, los usuarios podrán proporcionar información relacionada con su estado de salud durante la consulta médica. Esta información es considerada dato personal sensible conforme a la legislación ecuatoriana.
3. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Permitir el registro y autenticación de usuarios en la plataforma.
- Gestionar la programación y coordinación de citas médicas.
- Facilitar la comunicación entre pacientes y especialistas.
- Enviar notificaciones relacionadas con citas médicas.
- Emitir facturación electrónica conforme a la normativa ecuatoriana.
- Mejorar la calidad y funcionamiento de la plataforma.
- Garantizar la seguridad del sistema y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
- Firmar y emitir, por cuenta del profesional y con su firma electrónica, las recetas, órdenes, certificados y facturas que él decide emitir; recordarle exámenes pendientes y citas; y medir la satisfacción con encuestas tras la consulta, cuyos resultados el profesional ve sin saber quién respondió.
4. Datos Sensibles de Salud
Durante el uso de la plataforma, los pacientes podrán compartir información relacionada con su estado de salud durante las consultas médicas.
Este tipo de información es considerada dato sensible y será tratada únicamente para permitir la adecuada prestación del servicio médico por parte del especialista correspondiente.
El consentimiento para tratar estos datos se da al aceptar los términos y condiciones, al crear la cuenta y en cada reserva, y queda registrado con su fecha, su hora y la versión aceptada. Puede retirarlo cuando quiera escribiendo a soporte@citas-medicas.com.
La plataforma no utilizará esta información con fines distintos a los necesarios para el funcionamiento del servicio o aquellos autorizados expresamente por el usuario.
Las videoconsultas no se graban. El asistente Robi responde sólo con la información pública de las fichas de los especialistas; no accede a la información clínica de nadie ni entrega datos personales de pacientes ni de profesionales.
5. Compartición de Datos
La plataforma podrá compartir información personal únicamente en los siguientes casos:
- Con el especialista médico que atenderá la consulta.
- Con proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sistema.
- Con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
- Con servicios de pago utilizados para procesar transacciones.
En ningún caso la plataforma venderá o comercializará la información personal de los usuarios.
Los proveedores tecnológicos son los necesarios para operar: el alojamiento de los sistemas y de la información, que está contratado en servidores fuera del Ecuador (Estados Unidos); el envío de correos; los procesadores de pago (Payphone y PayPal), que reciben sólo lo necesario para cobrar; Google, para la analítica del sitio y la protección contra envíos automáticos; y el Servicio de Rentas Internas, al que se remiten los comprobantes electrónicos por obligación legal. Esa transferencia internacional se hace con las medidas de seguridad y las garantías contractuales que exige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
6. Facturación Electrónica
Los datos personales proporcionados por los usuarios podrán ser utilizados para la emisión de facturación electrónica conforme a las disposiciones tributarias vigentes en la República del Ecuador.
Las facturas serán emitidas utilizando la información registrada por el usuario en la plataforma al momento de realizar la reserva de una cita médica.
7. Seguridad de la Información
La plataforma implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Entre estas medidas se incluyen protocolos de seguridad informática, controles de acceso, cifrado de información cuando corresponde y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
Las contraseñas no se guardan en claro, las comunicaciones van cifradas, los archivos clínicos se sirven sólo a quien tiene derecho a ellos y las cuentas de administración exigen un segundo factor para entrar.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el período que exijan las obligaciones legales aplicables. La información clínica y los comprobantes se conservan por los plazos que exigen la normativa sanitaria y la tributaria del Ecuador.
9. Derechos de los Titulares de Datos
Conforme a la legislación ecuatoriana, los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea aplicable.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
- Oponerse al tratamiento en determinados casos.
- Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud al correo electrónico: soporte@citas-medicas.com.
10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
La plataforma usa cookies y el almacenamiento del navegador para mantener su sesión, recordar sus preferencias y guardar borradores en su propio dispositivo. Para medir el uso del sitio usa Google Analytics, y para protegerse de envíos automáticos, Google reCAPTCHA; ambos son servicios de Google y pueden colocar sus propias cookies.
Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies si así lo desean.
11. Responsabilidad del Usuario
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma y de verificar periódicamente la información relacionada con sus citas médicas enviada a su correo electrónico, incluyendo la revisión de la carpeta de correo no deseado o SPAM.
12. Comunicaciones Informativas y Promocionales
La plataforma envía a los usuarios las comunicaciones necesarias para el servicio: confirmaciones y recordatorios de citas, avisos de exámenes pendientes, comprobantes, invitaciones a valorar una consulta y notificaciones del sistema.
Las comunicaciones informativas o promocionales —novedades de la plataforma, nuevos especialistas, campañas de salud— se envían sólo a quien las haya aceptado en su perfil, de vez en cuando y en horario diurno, y nunca con contenido ajeno a los servicios de la plataforma.
La plataforma no utilizará datos personales sensibles, incluyendo información médica, para fines publicitarios o de perfilamiento comercial.
Puede desactivarlas en cualquier momento desde su perfil, desde el enlace que lleva cada correo o escribiendo a soporte@citas-medicas.com.
13. Cambios en la Política de Privacidad
La plataforma se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para cumplir con cambios legales, tecnológicos o de operación del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.
14. Legislación Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.