Términos y condiciones de uso
Versión V 26.10.02, vigente desde el 2 de octubre de 2026.
Bienvenido a Citas-Medicas.com. Al acceder, registrarse o utilizar esta plataforma, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.
La plataforma Citas-Medicas.com es operada por LEVANTNET CONSULTING SAS, RUC 1793239090001, con domicilio en Quito, Ecuador; en adelante, «la plataforma».
1. Descripción del Servicio
Citas-Medicas.com es una plataforma tecnológica que permite a pacientes agendar citas médicas en línea con especialistas previamente registrados en el sistema. La plataforma facilita la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud mediante herramientas digitales y enlaces de videoconferencia, permitiendo la realización de consultas médicas remotas.
La plataforma actúa como intermediaria tecnológica para la gestión de citas, pagos y comunicación, pero no sustituye la relación médico–paciente ni asume responsabilidades sobre el diagnóstico, tratamiento o recomendaciones médicas emitidas por los profesionales de salud.
Para que no quepa duda: Citas-Medicas.com no es un establecimiento de salud, no presta servicios de salud y no forma parte del Sistema Nacional de Salud. La atención la presta el profesional que usted elige, en su propio nombre y bajo su exclusiva responsabilidad profesional. Usted contrata esa atención con él, no con la plataforma. Lo que la plataforma le presta, y le factura por separado, es el servicio tecnológico y la gestión del cobro.
La plataforma no atiende urgencias ni emergencias. Si usted o la persona a su cargo presentan una situación que ponga en riesgo la vida, acuda al servicio de emergencia más cercano o llame al número de emergencias de su país.
Robi, el asistente del sitio, es un programa que orienta sobre el uso de la plataforma y ayuda a encontrar especialistas con la misma información pública que se ve en sus fichas. No da consejo médico, no accede a su historial ni al de nadie, y lo que usted le escribe se usa sólo para responderle en ese momento.
2. Verificación de Especialistas
Todos los especialistas que participan en la plataforma han sido sometidos a un proceso de verificación documental mediante el cual se revisa la información proporcionada respecto a su formación profesional, títulos académicos y especialidades médicas.
No obstante, el especialista es el único responsable por la autenticidad, veracidad y vigencia de los documentos entregados. En caso de detectarse documentación alterada, falsa o inconsistente, el profesional será el único responsable frente a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador.
3. Profesionales que atienden desde el exterior
Algunos profesionales atienden desde fuera del Ecuador. En ese caso la consulta es una teleinterconsulta: el profesional revisa su caso y le entrega un informe con su criterio, firmado digitalmente por la plataforma y verificable en línea mediante su código QR. Ese profesional no puede emitirle recetas, órdenes de laboratorio ni certificados de reposo con validez en el Ecuador; para eso debe acudir a un profesional habilitado en el país. En la ficha de cada profesional se indica qué documentos puede emitir antes de que usted reserve.
4. Atención por medios telemáticos y datos de salud
Al aceptar estos términos, usted autoriza que el profesional que elija le atienda por medios telemáticos —videoconsulta, mensajes y documentos electrónicos— y da su consentimiento expreso para que se traten los datos de salud que usted comparta y los que el profesional registre en la consulta, con la única finalidad de atenderle y hacer su seguimiento. Lo acepta al crear su cuenta y de nuevo en cada reserva, y de cada aceptación queda constancia de la fecha, la hora y la versión de estos términos.
La atención a distancia tiene límites: el profesional no puede examinarle físicamente, la calidad depende de la conexión de ambos, y puede indicarle que acuda a una consulta presencial o a un servicio de emergencia cuando lo considere necesario. Esa indicación es parte de su criterio profesional.
La información clínica es responsabilidad del profesional que le atiende; la plataforma la custodia por encargo suyo, como explica la política de privacidad. Puede retirar su consentimiento cuando quiera escribiendo a soporte@citas-medicas.com: no afecta a las atenciones ya realizadas ni a la información que la ley obliga a conservar, pero sin él no se pueden reservar nuevas consultas.
5. Registro y Uso de la Plataforma
Para utilizar los servicios de la plataforma, los usuarios deberán registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa. Tanto pacientes como especialistas se comprometen a mantener actualizados sus datos personales y de contacto.
La plataforma se reserva el derecho de admitir, suspender o cancelar cuentas de usuarios (pacientes o especialistas) cuando se detecten, entre otros, los siguientes casos:
- Incumplimiento reiterado de citas médicas.
- Proporcionar información falsa o incorrecta.
- Uso indebido o fraudulento del sistema.
- Comportamiento inapropiado durante las consultas médicas.
- Cualquier otra situación que afecte el correcto funcionamiento del servicio.
6. Pagos y Facturación
El valor que usted paga por una cita cubre dos cosas: la consulta del profesional y el servicio tecnológico de la plataforma. Por eso recibe dos comprobantes por cada consulta: el del profesional, por la atención, y el de la plataforma, por su servicio. El precio que ve al reservar es el total; no hay cargos adicionales.
El precio de cada consulta lo fija el profesional; la plataforma no interviene en él.
Puede pagar con tarjeta, con PayPal o por transferencia bancaria. Con tarjeta o PayPal la cita queda confirmada al instante. Por transferencia, el espacio queda apartado sin pagar hasta el plazo que se le indica al reservar —como máximo una hora, y nunca más tarde de treinta minutos antes de la cita—; dentro de ese plazo debe subir el comprobante desde su panel, y la cita se confirma cuando se verifica el pago. Si el plazo vence sin pago, el espacio se libera para otro paciente y no se le cobra nada.
Para que un espacio apartado no le quite la hora a otra persona, cada paciente puede tener una sola reserva sin pagar a la vez, y si deja vencer tres reservas por transferencia en treinta días, la opción de transferencia se le retira durante treinta días; puede seguir reservando con tarjeta o PayPal.
Conforme a la normativa tributaria vigente en el Ecuador, la plataforma emite una factura electrónica por su servicio tecnológico a nombre de LEVANTNET CONSULTING SAS, RUC 1793239090001, titular de la plataforma.
Adicionalmente, el especialista que atienda la consulta médica será responsable de la emisión de la factura correspondiente por el servicio médico prestado directamente al paciente, de conformidad con las disposiciones legales y tributarias vigentes en la República del Ecuador.
Para facilitar este proceso, la plataforma podrá ofrecer al especialista la posibilidad de generar dichas facturas a través de su sistema tecnológico. En tal caso, el especialista deberá proporcionar voluntariamente las credenciales necesarias y su firma electrónica válida para la emisión de comprobantes electrónicos a su nombre.
La plataforma utilizará dicha información exclusivamente para la generación de las facturas correspondientes al servicio médico prestado y se compromete a manejar todas las credenciales, certificados digitales y datos relacionados bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad, garantizando el sigilo y la protección de la información proporcionada por el especialista.
En todo caso, el especialista continuará siendo el único responsable frente a las autoridades tributarias por la validez, exactitud y cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de la emisión de dichos comprobantes.
Las facturas emitidas por la plataforma se generarán exclusivamente a nombre del paciente que se haya registrado e iniciado sesión en el sistema al momento de realizar la reserva. Por disposición de la legislación ecuatoriana:
- No es posible emitir notas de venta en lugar de facturas.
- No es posible omitir la emisión de la factura.
- No es posible modificar el titular de la factura una vez realizada la reserva.
7. Política de Reembolsos
Si usted entra a la consulta a su hora y el profesional no se presenta, no pierde nada: desde su panel puede elegir otro horario con el mismo profesional sin costo y sin que cuente como reprogramación, o pedir la devolución de lo pagado escribiendo a soporte@citas-medicas.com.
Si el profesional no registra el cierre de una consulta, la plataforma se lo recuerda y, a los diez días, le pregunta a usted si fue atendido. Si no responde, a los catorce días la consulta se da por atendida. Si responde que no fue atendido, se aplica lo dicho en el párrafo anterior.
Fuera de esos casos, los pagos realizados por las reservas de citas médicas no son reembolsables.
En caso de que el paciente no se presente a la cita médica en la fecha y hora programadas, el valor pagado no será reembolsado.
8. Reprogramación de Citas
Las citas médicas podrán ser reprogramadas únicamente bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
- La nueva cita deberá tener el mismo valor que la cita originalmente reservada.
- La disponibilidad dependerá de los horarios disponibles del especialista.
Cada cita puede reprogramarse hasta dos veces, siempre con el mismo profesional y sólo cuando ya está pagada. Las condiciones anteriores no se aplican cuando el cambio repone una consulta que el profesional no atendió.
9. Responsabilidad del Paciente
El paciente se compromete a:
- Verificar la información de la cita médica enviada a su correo electrónico.
- Revisar también la carpeta de correo no deseado o SPAM.
- Conectarse a la cita médica con al menos 5 minutos de anticipación.
- Usar un navegador actualizado y permitirle el acceso a la cámara y al micrófono. La videoconsulta se hace en el propio navegador; no hace falta instalar nada.
- Acceder a la consulta mediante el enlace enviado por correo electrónico o disponible en la plataforma.
- Subir a su cuenta los resultados de los exámenes que el profesional le pida, o indicar que se los entregó en la consulta, para que queden en su historial.
10. Responsabilidad del Especialista
Los profesionales de la salud registrados en la plataforma se comprometen a:
- Brindar atención médica profesional conforme a su formación y especialidad.
- Vestir adecuadamente durante la consulta médica.
- Conectarse con al menos 5 minutos de anticipación a la cita.
- Ofrecer un trato respetuoso y una atención de calidad al paciente.
- Registrar en la plataforma el inicio y el cierre de cada consulta, virtual o presencial, con su historia clínica y su diagnóstico, y mantener horarios disponibles mientras su perfil esté publicado.
En caso de no poder asistir a la cita programada, el especialista deberá notificar inmediatamente al soporte de la plataforma mediante el correo: soporte@citas-medicas.com.
La relación entre la plataforma y cada profesional se rige, además, por el contrato de prestación de servicios tecnológicos que el profesional acepta al registrarse. En caso de discrepancia entre estos términos y ese contrato, para el profesional prevalece el contrato.
11. Responsabilidad sobre Comunicaciones
Es responsabilidad tanto del paciente como del especialista verificar la información relacionada con sus citas médicas en:
- El correo electrónico registrado en la plataforma.
- La plataforma web.
- La carpeta de correo no deseado o SPAM.
En caso de dudas o inconvenientes, los usuarios deberán comunicarse con el equipo de soporte enviando un correo a: soporte@citas-medicas.com.
12. Limitación de Responsabilidad
La plataforma proporciona únicamente servicios tecnológicos de intermediación para facilitar la programación de citas médicas. Las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos o recomendaciones médicas son responsabilidad exclusiva del especialista que atiende al paciente.
13. Disponibilidad del Servicio
Si bien se procura mantener la disponibilidad continua del sistema, la plataforma no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones debido a mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o eventos fuera de su control.
14. Protección de Datos
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales en la República del Ecuador y será utilizada únicamente para la prestación de los servicios ofrecidos por la plataforma.
Qué datos se recogen, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer sus derechos está detallado en la Política de privacidad.
15. Comunicaciones Electrónicas y Notificaciones
Al registrarse en la plataforma y utilizar los servicios ofrecidos en Citas-Medicas.com, el usuario acepta recibir las comunicaciones necesarias para el servicio: confirmaciones de citas, recordatorios, avisos de exámenes pendientes, comprobantes y notificaciones del sistema. Estas comunicaciones llegan siempre, porque sin ellas el servicio no funciona.
Las comunicaciones informativas o promocionales —mejoras del servicio, nuevos especialistas, campañas de salud— se envían únicamente a quien las haya aceptado en su perfil, de vez en cuando y en horario diurno.
Estas comunicaciones se realizarán de manera razonable y no intrusiva, procurando no afectar la experiencia del usuario ni enviar información no relacionada con los servicios ofrecidos por la plataforma.
La plataforma no utilizará datos personales sensibles, incluyendo información relacionada con la salud de los pacientes, para fines publicitarios o de perfilamiento comercial.
El usuario puede desactivar esas comunicaciones en cualquier momento desde su perfil, desde el enlace que lleva cada correo o escribiendo a soporte@citas-medicas.com.
16. Modificaciones
La plataforma se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web.
17. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Quito.